区行政审批局“好差评”系统全力上线
信息来源:区行政审批局 发布日期:2020-06-30 09:39 浏览次数: 字号:[  ]

为进一步改进政务服务,优化营商环境,近日,区行政审批局建立政务服务“好差评”系统,线上线下全面融合,实现政务服务事项、评价对象、服务渠道全覆盖,自觉接受企业群众和社会各界对高港区政务服务工作的“好差评”。

一是线上线下推行服务评价机制。疫情防控期间,区行政审批局一手抓疫情防控,一手抓政务服务保障,为企业复工复产保驾护航。“好差评”系统整合各类线上线下政务服务评价渠道,将进驻服务大厅的所有事项全部纳入评价系统中。企业和群众可以通过线上江苏政务服务网、线下窗口评价器、二维码等方式,对窗口服务进行综合打分评价。对办件质量和服务质量两个指标,按照“满意”“比较满意”“基本满意”“不满意”“非常不满意”5个等级进行综合评价,真正实现服务、事项、部门和办事群众“全覆盖”。按照现场服务“一次一评”,网上服务“一事一评”的原则,企业和群众每办理一次政务服务事项,均可进行一次评价。还可通过江苏省政务服务“好差评”平台、江苏省政务服务App、12345平台、信访平台、电话、短信、微信、电子邮箱、大厅意见箱、评议表等多途径实现服务评价。

二是强化“差评”闭环管理。收到“差评”后,区行政审批局将督促窗口整改,安排专人回访核实,对确属自身问题的,限时整改并反馈整改情况。对误评和不实“差评”,建立“差评”申诉复核机制。开展“差评”问题整改回访,对已办结的“差评”进行电话回访核实,确保整改到位。通过大厅意见箱、线上平台等渠道,建立社会各界意见收集台账,及时转至涉及窗口限时办理,同步向建议者反馈意见办理情况。

三是建立“好差评”机制。进一步丰富评价方式、完善评价体系、拓展群众表达意见的路径渠道,给群众带来体验感上的极大改善。

下一步,区行政审批局将通过加强制度建设、打通诉求渠道,主动收集企业群众使用意见,对评价系统进行优化提升,拓展评价渠道,丰富评价内容,增强服务意识,不断优化政务服务质量和效率来营造更为宽松和谐的评价氛围,从而进一步提升企业和群众办事的便利度和获得感,持续推动审批服务优化升级。


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